1. Marco Normativo y Compromiso de Calidad
En Kangum Suplementos (kangum.com), nos comprometemos a garantizar la mu00e1xima transparencia, originalidad y satisfacciu00f3n en cada una de tus compras. Nuestras polu00edticas de cambios, garantu00edas y devoluciones se rigen estrictamente bajo el Estatuto del Consumidor en Colombia (Ley 1480 de 2011) y las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
2. Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011, Art. 47)
Para compras efectuadas a travu00e9s de nuestros canales digitales, el cliente podru00e1 ejercer su derecho al retracto dentro de los cinco (5) du00edas hu00e1biles siguientes a la fecha de entrega efectiva del producto por parte de la empresa transportadora.
Condiciones indispensables para el retracto en suplementaciu00f3n:
- Por razones de bioseguridad, salubridad y control sanitario (Resoluciu00f3n 2674 de 2013), el suplemento debe encontrarse en su empaque original totalmente sellado, conservando intacto su precinto plu00e1stico termoencogible, cinta de seguridad o sello de tapa inviolado.
- No se aceptaru00e1n retractos sobre productos destapados, probados, manipulados o con signos de deterioro imputables al comprador.
- Los costos de transporte y fletes derivados del retorno del producto a nuestra bodega principal en Palmira / Cali correru00e1n por cuenta del comprador, de conformidad con el Art. 47 de la Ley 1480 de 2011.
3. Garantu00edas por Averu00eda en Transporte o Defecto de Fu00e1brica
Si al momento de recibir tu paquete notas que la caja llegu00f3 aplastada, rota, con derrames de polvo o lu00edquidos, o el sello de seguridad fue violentado durante el traslado con la empresa de envu00edos:
- Toma fotografu00edas y video claro del paquete, la guu00eda de envu00edo y el estado del producto antes de desechar el embalaje.
- Comunu00edcate de inmediato (dentro de las 48 horas hu00e1biles posteriores a la recepciu00f3n) a nuestra lu00ednea oficial de despachos vu00eda WhatsApp al +57 319 657 7483 o al correo contacto@kangum.com.
- Kangum gestionaru00e1 la reposiciu00f3n inmediata del producto sin ningu00fan costo adicional de flete para el cliente.
4. Despacho Erru00f3neo
Si recibes una referencia, presentaciu00f3n o sabor diferente al adquirido en tu orden de compra, coordinaremos la recolecciu00f3n del producto equivocado y el envu00edo prioritario de la referencia correcta 100% a nuestro cargo.
5. Procedimiento y Tiempos de Reembolso
Una vez recibido el producto en nuestra bodega y tras la inspecciu00f3n tu00e9cnica que verifique el estado u00edntegro de los sellos originales, se procederu00e1 al reembolso del valor pagado en un plazo no mayor a 15 a 30 du00edas calendario, mediante transferencia a la cuenta bancaria, Nequi o Daviplata indicada por el titular de la compra.
6. Canales Oficiales de Atenciu00f3n
- Lu00ednea de Despachos & WhatsApp: +57 319 657 7483
- Sede Principal: Palmira, Valle del Cauca, Colombia
- Portal Web: https://kangum.com